Nevíte, kolik notebooků firma vlastní, komu patří a kdy jim skončí záruka? Platíte za licence, které nikdo nepoužívá? ITSM zavede procesy pro řízení IT služeb, ITAM přinese pořádek do evidence hardwaru a softwaru. Výsledek: nižší náklady, splnitelné audity a IT, které stojí na datech, ne na e-mailech.
Incident, problem, change a request management podle ITIL best practice. Definované procesy, role a SLA — nikoli ad-hoc řešení podle toho, kdo právě zvedne telefon.
Kompletní přehled hardwaru, softwaru a licencí — od nákupu přes přidělení uživateli až po vyřazení. Kdo má co, kdy končí záruka, kolik nás to stojí, co lze odepsat.
ITSM a ITAM jsou dvě strany jedné mince. Když spravujeme incidenty a víme, na jakém HW/SW se dějí, řešíme příčiny a plánujeme obnovu s předstihem. Umíme nasadit obojí, nebo jen to, co potřebujete.
Nová generace komplexních a propojených služeb. Propojujeme svět digitální a IT s tím lidským. Neřešíme jen IT.
Incident, problem, change, request a knowledge management — s jasnými rolemi, kroky a KPI. Konec chaotického řešení v e-mailech a chatech.
Jeden zdroj pravdy pro HW, SW, licence, smlouvy i infrastrukturu. Víte, co máte, komu to patří a jak to spolu souvisí.
Odhalíme nepoužívané licence M365, Adobe, VMware apod. Většina klientů ušetří v prvních měsících desítky tisíc korun ročně.
Sledování záruk, plánovaná obnova, evidence dodavatelů a servisních kontraktů. Konec panického nákupu, když někomu odejde notebook.
Před každou změnou víme, co ovlivní. Schvalovací workflow, rollback plán, komunikace uživatelům. Bez „nevím, kdo to změnil“.
Kompletní historie ticketů, změn a přístupů. Připraveno pro regulační audity i audity zákazníků.
Plnění SLA, MTTR, počet incidentů podle typu, náklady na uživatele. Data pro rozhodování o rozpočtu a rozvoji IT.
Používáme moderní nástroje pro ITSM/ITAM. Některé si vyvíjíme sami — např. správu IT aktiv v ProVision — a přizpůsobíme je vašim procesům.
Zmapujeme aktuální procesy, nástroje, tickety, evidenci aktiv a licence. Identifikujeme mezery a rychlé úspory.
Podle ITIL nastavíme incident, problem, change, request management. Definujeme katalog služeb, SLA, role a KPI.
Zavedeme ticketing, ITAM systém a integrace s M365, Entra ID a monitoringem. Naplníme evidenci HW, SW, licencí a smluv.
Řízený provoz podle procesů, měsíční reporting, kvartální review KPI a průběžná optimalizace.
Rezervujte si nezávaznou konzultaci zdarma. Poradíme, doporučíme a navrhneme optimální řešení pro vaši firmu.
Reaktivní řešení IT problémů online, v případě nutnosti on-site. Ticketovací systém a SLA.
Proaktivní a strategické řízení IT služeb. Správa incidentů, problémů a monitoring.
24/7 dohled nad servery, sítí a koncovými body. Prevence před výpadky.