„Nejde mi Outlook.“ „Zapomněl jsem heslo.“ „Tiskárna netiskne.“ HelpDesk je jedno telefonní číslo, jeden e-mail a jeden portál, kde vaše lidi zvedne profesionální technik a problém vyřeší — obvykle vzdáleně a do několika minut. Zaměřujeme se na denní podporu uživatelů: rychle, lidsky, s garantovaným SLA.
HelpDesk řeší to, co brzdí uživatele každý den — účty, hesla, Office, Teams, tiskárny, VPN, mobilní zařízení. Cíl je jediný: aby zaměstnanec mohl za pár minut zase pracovat.
Uživatelé mají jedno místo — telefon, e-mail, portál nebo Teams. Za ním stojí L1–L3 tým, který si tickety předává bez ztráty kontextu. Pokud L1 nestačí, ticket okamžitě přebírá specialista.
HelpDesk řeší incidenty, když nastanou. Pokud potřebujete i proaktivní správu infrastruktury, monitoring, change management a ITSM procesy, navazuje na něj ServiceDesk.
Nová generace komplexních a propojených služeb. Propojujeme svět digitální a IT s tím lidským. Neřešíme jen IT.
SLA podle priority — kritické incidenty do 15 minut, běžné požadavky do hodiny. Dostupnost 8×5, 12×5 nebo 24/7 podle vašich potřeb.
Většinu problémů vyřešíme vzdáleně a okamžitě. Bez čekání na příjezd technika, bez výpadku kvůli dovolené nebo nemoci.
Když problém vyžaduje fyzickou přítomnost — instalace HW, síťový zásah, urgentní oprava — přijedeme přímo k vám.
Neposíláme vás dokola. Od základní podpory Office přes správu M365 až po infrastrukturní specialisty — vše v jednom týmu.
Každý ticket má kontext, historii a auditní stopu. Když se něco opakuje, víme o tom a řešíme příčinu, ne symptom.
Fixní paušál nebo pay-as-you-go, možnost zastropovat měsíční výdaje. Nad limit vždy s Vaším souhlasem. Nulová šance na překvapivé faktury.
Kolik ticketů, jaké typy, jak dlouho řešíme, kdo z uživatelů volá nejvíc a proč. Data pro rozhodování, ne jen faktura.
Nejsme call centrum. Vaše lidi, aplikace a specifika známe — a při každém requestu z toho vycházíme.
Zmapujeme aplikace, uživatele, přístupy, kritické procesy. Nastavíme jednotný kontaktní bod (telefon, e-mail, portál, Teams).
Definujeme priority, reakční časy a eskalační cesty. Domluvíme model — paušál, pay-as-you-go, nebo hybrid.
Uživatelé dostanou návod, jak nás kontaktovat. Od prvního dne řešíme tickety podle domluveného SLA.
Měsíční report vytížení a opakovaných problémů. Navrhujeme systémová řešení, ne jen hašení jednotlivých požárů.
Rezervujte si nezávaznou konzultaci zdarma. Poradíme, doporučíme a navrhneme optimální řešení pro vaši firmu.