HelpDesk řeší incidenty uživatelů. ServiceDesk se stará o to, aby vůbec nevznikaly — proaktivně spravuje vaši infrastrukturu, koncová zařízení, sítě, cloud a bezpečnost. Pracujeme podle ITIL principů (incident, problem, change a asset management) a v pozadí využíváme profesionální nástroje pro vzdálenou správu a automatizaci, takže dohled běží nepřetržitě a bez zásahů uživatele.
HelpDesk hasí to, co uživatel nahlásí. ServiceDesk se dívá dopředu — spravuje servery, sítě, koncová zařízení, zálohy a cloud tak, aby uživatel vůbec neměl důvod volat. Obě služby spolu pracují ruku v ruce.
Incident, problem, change a asset management propojujeme v jednom systému. V pozadí běží profesionální nástroje pro vzdálenou správu, monitoring a automatizaci — Vy vidíte výsledek, ne technologii.
Naše dohledové centrum sleduje infrastrukturu nepřetržitě. Když se něco děje, reagujeme dřív, než to uživatel zaznamená — a předáváme řešení HelpDesku se všemi souvislostmi.
Nová generace komplexních a propojených služeb. Propojujeme svět digitální a IT s tím lidským. Neřešíme jen IT.
Až 24/7 dohled a reakce podle priority. Kritické incidenty do 15 minut, běžné do hodiny.
Servery, sítě, koncová zařízení, cloud služby, backupy — vše pod nepřetržitým dohledem. Většinu problémů řešíme dřív, než je uživatel zaznamená.
Opakující se incidenty analyzujeme a odstraňujeme příčinu. Ne jen hasit, ale předcházet.
Řízené změny s dopadovou analýzou, schvalováním a rollback plánem. Konec „upraví jsme něco a teď to nejede“.
Od základní podpory po infrastrukturní specialisty, SecOps a Microsoft 365 architekty — vše v jednom týmu, s předáním bez ztráty kontextu.
Každý ticket, změna i incident mají historii, odpovědnou osobu a časovou stopu. Připraveno pro audity NIS2, ISO 27001, GDPR.
KPI dostupnosti, počty a typy incidentů, plnění SLA, trendy vytížení. Data, ze kterých se rozhoduje o rozpočtu a rozvoji.
Doporučujeme, co dává smysl konsolidovat, automatizovat nebo vyměnit. Vaše IT poroste s byznysem, ne proti němu.
Zmapujeme infrastrukturu, aplikace, integrace, kritické procesy a stávající problémy. Definujeme katalog služeb a jejich priorit.
Podle ITIL best practice nastavíme incident, problem a change management. Definujeme role, eskalační cesty a měřitelné KPI.
Napojíme monitoring, ticketing, asset management a alerting. Integrujeme s M365, Entra ID a dalšími systémy.
24/7 dohled a řízení incidentů. Měsíční review KPI, návrhy zlepšení a strategických změn.
Rezervujte si nezávaznou konzultaci zdarma. Poradíme, doporučíme a navrhneme optimální řešení pro vaši firmu.