1. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vztahy mezi společností be Productivv, s.r.o., IČO 08404950 (dále jen „Poskytovatel") a objednatelem služeb (dále jen „Klient") při poskytování služeb IT outsourcingu, kyberbezpečnosti, konzultací, Microsoft 365, vývoje na míru a souvisejících služeb.

Vztahy neupravené těmito VOP se řídí zák. č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

2. Uzavření smlouvy

Smlouva vzniká podpisem samostatné smlouvy o poskytování služeb, potvrzením objednávky (e-mailem, portálem, ticketem) nebo skutečným poskytnutím a přijetím plnění. Nabídka Poskytovatele je platná 30 dní od vystavení, není-li uvedeno jinak.

3. Předmět a rozsah služeb

Rozsah služeb (SLA, počet uživatelů, koncových zařízení, moduly) je specifikován v konkrétní smlouvě nebo objednávce. Aktuální ceník je zveřejněn na productivv.cz/kalkulacka.

4. Cena a platební podmínky

Ceny jsou uvedeny bez DPH, není-li uvedeno jinak.
Paušální platby jsou fakturovány měsíčně předem se splatností 14 dní.
Práce nad rámec SLA se účtují po jednotlivých minutách dle platného ceníku.
Roční platba předem je zvýhodněna slevou –20 %.
V případě prodlení účtujeme zákonný úrok z prodlení.

5. SLA — úroveň služeb

Reakční doby a dostupnost jsou definovány zvolenou úrovní SLA (12×5, 12×5 + 24×2, 24×7). Při prokazatelném porušení SLA má Klient nárok na kredit dle podmínek uvedených v ceníku.

6. Práva a povinnosti stran

Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí, dodržovat sjednanou SLA a chránit důvěrné informace Klienta. Klient se zavazuje poskytovat součinnost, včasně hradit fakturované částky a nezasahovat neoprávněně do konfigurace spravovaných systémů.

7. Důvěrnost a ochrana dat

Obě strany jsou vázány mlčenlivostí o všech skutečnostech získaných v souvislosti s plněním smlouvy. Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů a případnou zpracovatelskou smlouvou dle čl. 28 GDPR.

8. Odpovědnost za škodu

Odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena částkou zaplacenou Klientem za služby za posledních 12 měsíců, není-li dohodnuto jinak. Nenahrazuje se ušlý zisk ani nepřímé škody. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

9. Trvání a ukončení smlouvy

Smlouva se uzavírá na dobu určitou (12 nebo 24 měsíců) nebo neurčitou s výpovědní dobou 3 měsíce. Při závažném porušení povinností může kterákoli strana od smlouvy odstoupit.

10. Duševní vlastnictví

Autorská práva k výstupům vývoje na míru přecházejí na Klienta úplným uhrazením ceny díla, není-li dohodnuto jinak. Práva k použitým open-source komponentám a licencovaným produktům třetích stran se řídí jejich licencemi.

11. Reklamace

Reklamace služeb uplatňujte bez zbytečného odkladu na obchod@productivv.cz nebo prostřednictvím helpdesku. Vyřídíme ji do 30 dnů.

12. Řešení sporů

Spory se strany zavazují řešit primárně smírnou cestou. Nedojde-li k dohodě, je příslušný obecný soud podle sídla Poskytovatele. Spotřebitelé mají právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz).

13. Závěrečná ustanovení

Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Změny jsou účinné okamžikem zveřejnění. V případě podstatné změny má Klient právo smlouvu vypovědět.

14. Kontakt

be Productivv, s.r.o. · IČO 08404950 · obchod@productivv.cz

Obchodní podmínky